Основатель Explorance, Самер Сааб, создал компанию, которая превращает обратную связь в двигатель роста. С более чем 20-летним опытом работы в технологической индустрии, он смог построить организацию, которая помогает компаниям и учебным заведениям эффективно использовать обратную связь для улучшения опыта сотрудников и студентов.
Explorance предлагает набор программных инструментов (Blue, MLY, Metrics That Matter и Forms), которые собирают и анализируют качественную обратную связь для предоставления рекомендаций на основе данных. Эти инструменты используются в различных отраслях, от высшего образования до корпоративной среды, позволяя руководителям принимать обоснованные решения и предпринимать значимые действия.
История создания Explorance
Самер Сааб прибыл в Канаду в возрасте 20 лет. После обучения электротехнике в Университете Макгилла и получения MBA он работал в таких компаниях как Bombardier, Nortel и Sycamore Networks, набираясь опыта в различных ролях.
Основание Explorance в 2003 году было вдохновлено простым, но мощным осознанием: когда люди чувствуют себя полезными и ценными, они работают лучше всего и чувствуют себя счастливее. Самер хотел создать компанию, которая помогала бы организациям по-настоящему слушать сотрудников.
Компания родилась из убеждения: обратная связь должна восприниматься серьезно, а не как формальность. Для Самера обратная связь – это не просто данные, а нечто глубоко личное. Это не зеркало, отражающее прошлое, а компас, указывающий на лучшее будущее.
Преодоление трудностей без внешнего финансирования
Explorance создавалась с нуля, без привлечения инвестиций в течение первых 18 лет. Самер вложил все свои сбережения ($55,000) в реализацию своего видения. Эти деньги быстро закончились, и начался период выживания.
Первые пять лет были крайне тяжелыми. Средняя зарплата в первый год составляла $18,000, а в течение первых 18 месяцев команда из пяти человек работала без выходных по 17 часов в день, выполняя работу восемнадцати.
Без внешнего финансирования каждое решение было критически важным. Самым большим вызовом было управление энергией и фокусом. Самофинансирование стало мастер-классом по дисциплине. Команде пришлось научиться говорить “нет” отвлекающим факторам и “да” только той работе, которая соответствовала их ценностям и целям.
Культура и ценности компании
В основе Explorance всегда была вера в людей, в силу тех, кто чувствует себя доверенным, ценным и способным быть лучшей версией себя. В ранние годы подход к лидерству был основан на стойкости, доверии и совместных жертвах.
Со временем эта вера переросла в то, что Самер назвал культурой взаимности: отношения, где работодатель и сотрудник находятся в полной гармонии, каждый отдает все лучшее, глубоко доверяя друг другу и развиваясь вместе.
По мере роста Explorance культура эволюционировала. Компания перешла от взаимности к более широкой философии: культуре цели, роста и влияния. Сегодня успех определяется не только производительностью, но и тем, насколько цели и смысла люди извлекают из своей работы.
Этот культурный фундамент привел к тому, что Explorance была названа компанией №1 для работы в Канаде в 2021 году, что укрепило стремление строить не только отличный продукт или бизнес, но и отличное место для роста и процветания.
Культурный этос компании:
- Расти вверх. Расти вширь. Расти вместе.
- Формирование сообщества автономных, высокопроизводительных и заботливых исследователей, которые объединяются, чтобы внести долговременные изменения в то, как организации слушают, работают и преуспевают.
Роль AI в продуктах Explorance
Работа с искусственным интеллектом в Explorance началась задолго до волны хайпа 2023 года. В 2017 году компания начала создавать MLY, специализированную платформу машинного обучения с высокой точностью, направленную на одну цель: помочь организациям глубоко понять голос своих людей, не прося их говорить больше, чем они уже сказали.
После шести лет разработки MLY запустилась как дифференцированный движок интеллектуальной обратной связи. Она анализирует открытые комментарии с исключительной точностью, фиксируя не только настроение, но и контекст, причинность и намерение. Это превращает неструктурированную обратную связь в понимание, на основе которого можно действовать быстро, уверенно и в масштабе.
Если вы хотите создать своего умного AI ассистента или глубже понять, как работают современные системы анализа данных, стоит изучить принципы работы подобных платформ.
Технические сложности при разработке MLY
В Explorance масштаб означает не просто больше данных, а более глубокое доверие, более широкий охват и более безопасные разговоры. Создание MLY согласно задуманному стандарту было не только техническим, но и этическим, и стратегическим предприятием.
Основные технические вызовы:
- Сбор достаточного объема релевантных качественных данных для обучения моделей, делая это этично, с полным согласием клиентов и охватывая широкий спектр случаев использования.
- Создание моделей, достаточно мощных для выявления глубокого интеллекта, при сохранении высоких стандартов точности и полного охвата.
- Обеспечение психологической и физической безопасности в процессе анализа обратной связи и отчетности.
- Постоянная адаптация к быстрой эволюции технологии ИИ, появлению новых нормативных рамок и процессов закупок.
Ответственное и этичное развитие ИИ
В Explorance выходят за рамки этичного ИИ, создавая ответственный ИИ. Если этика задает намерение, ответственность формирует исполнение. Это способ перевода ценностей в дизайн, управление и повседневное применение технологий.
Ключевые принципы:
- Данные принадлежат исключительно клиентам. Компания никогда не использует данные клиентов для обучения или улучшения моделей без явного письменного согласия.
- Точность не подлежит обсуждению. MLY не галлюцинирует и не спекулирует, обеспечивая высокоточный интеллект для принятия решений.
- Глубокая приверженность инклюзивности и снижению предвзятости. MLY обучается на разнообразном и репрезентативном наборе данных, охватывающем весь спектр опыта студентов, сотрудников и человеческого опыта.
Личная философия обучения и ее влияние на продукты
Для Самера обучение – это не просто процесс, а цель. Он верит, что обучение – это самая человечная из суперспособностей. Это то, как мы растем, как мы адаптируемся, как мы соединяемся. И когда оно сочетается с умением слушать, оно становится трансформационным не только для отдельных людей, но и для учреждений, организаций и целых культур.
Эта философия лежит в основе Explorance. Компания создает продукты не для оценки производительности, а для обеспечения прогресса. Особенно в высшем образовании миссия состоит в том, чтобы помочь учреждениям не только учить, но и слушать. Не только оценивать опыт студентов, но и понимать его.
Будущее работы и образования
Самер верит, что будущее не в финишной черте, а в продолжении обещания. Для него лично следующая глава – это углубление влияния, которое он может оказать, оставаясь верным ценностям, которые привели его сюда: слушать с намерением, руководить с заботой и расти через служение.
В Explorance компания входит в свой самый значимый этап. Через план Horizon 2027 фокус направлен не только на рост доходов, но и на превращение в платформу для вдохновения и трансформации, катализатора того, как мир слушает, учится и руководит.
По мере развития будущего работы и образования Самер считает, что победителями будут не те, кто автоматизирует большее, а те, кто лучше очеловечивает. Организации, которые будут лидировать, будут теми, кто знает, как слушать, как действовать и как создать пространство для людей, чтобы они росли до своей полной самоидентификации.